Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat claire et fiable sur notre site.

La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes livrées en France.

Le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

Le retour sera accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.

• La demande de retour doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison (le client reçoit l’étiquette de transport retour à l’intérieur du colis).

2. Modalités d’échange

Pour des raisons logistiques liées à la gestion des articles d’ameublement, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

• Chaque retour est traité individuellement.

• Pour obtenir un autre modèle ou une variante différente, le client peut passer une nouvelle commande après le remboursement.

3. Annulation et remboursement

La commande peut être annulée dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, le client pourra utiliser la procédure de retour prévue par la présente politique.

Après réception et vérification de l’article retourné :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le délai effectif de crédit dépend de l’établissement de paiement utilisé.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

• Envoyer une demande en indiquant le numéro de commande et les informations requises.

• Attendre la confirmation contenant les instructions opérationnelles.

• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu.

• Expédier l’article conformément aux instructions fournies.

Notre service client accompagne le client tout au long du processus.

5. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

• Pour les retours motivés par une décision personnelle, les frais d’expédition restent à la charge du client.

• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Contrôle et validation du retour

Une fois l’article reçu, un contrôle de conformité est effectué.

• Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles réalisés sur mesure ou personnalisés.

• Articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation.

• Articles retournés au-delà du délai de 35 jours.

En cas de retour non conforme :

• Le client sera informé et pourra demander la réexpédition de l’article à ses frais.

8. Service client

Pour toute information relative aux retours ou remboursements :

Adresse e-mail : server@oakupyard.com
Téléphone : +81 (802) 874 77 17
Adresse postale : 1-8-39-203 MINAMIKANEDA SUITA-SHI OSAKA 564-0044 JAPAN
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Zone de service : France

Notre boutique garantit transparence, précision et assistance à chaque étape du processus.