Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• Si la demande est effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée avec remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue dans le processus applicable.

Chaque demande est traitée avec rigueur, équité et transparence.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation, le client doit envoyer une demande par message électronique dans le délai autorisé.

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande.

• Le nom complet de l’acheteur.

• Une copie de la confirmation de commande ou de paiement.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement correct et rapide.

3. Traitement des remboursements

Une fois la demande d’annulation approuvée :

• Le remboursement est initié immédiatement.

• Le montant est restitué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais techniques de l’établissement de paiement.

Une confirmation est envoyée au client une fois la procédure finalisée.

4. Service client

Pour toute demande d’annulation ou information relative à la procédure :

Adresse e-mail : server@oakupyard.com
Téléphone : +81 (802) 874 77 17
Adresse postale : 1-8-39-203 MINAMIKANEDA SUITA-SHI OSAKA 564-0044 JAPAN
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Zone de service : France

Il est recommandé de privilégier le contact par message électronique afin de garantir un suivi clair et rapide des demandes.

Notre boutique s’engage à offrir un service structuré, sécurisé et transparent dans la gestion des commandes.