Politique de service après-vente

La présente politique de service après-vente décrit l’assistance fournie par notre boutique via notre site.

Son objectif est de garantir un accompagnement clair, structuré et conforme après la réception d’une commande, dans le respect de la réglementation applicable en France.

1. Objectif du service après-vente

Le service après-vente accompagne les utilisateurs rencontrant une difficulté liée à une commande ou à un produit reçu.

Les demandes peuvent concerner :

• Des informations relatives à l’état du produit.

• Des anomalies constatées lors de la livraison.

• Des clarifications concernant les procédures de retour ou de remboursement.

• Une assistance après l’achat.

2. Demandes relatives à la livraison

En cas de retard, colis manquant ou problème survenu durant le transport, l’utilisateur peut nous contacter rapidement.

Notre équipe procédera à :

• La vérification de l’état de l’expédition.

• L’ouverture, si nécessaire, d’une vérification auprès du transporteur.

• La communication régulière des informations et actions entreprises.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas aux informations fournies, l’utilisateur est invité à nous contacter en indiquant :

• Le numéro de commande.

• Une description détaillée du problème.

• Des images du produit et de son emballage.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure :

• Un remboursement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.

• Une autre forme d’assistance conforme à la réglementation applicable en France.

4. Droit de retour

L’utilisateur peut demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception, à condition que le produit soit intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu.

• Notre service après-vente accompagne l’utilisateur tout au long de la procédure.

5. Délais de traitement des demandes

Les délais de traitement varient selon la nature de la demande.

En règle générale :

• Une première réponse est fournie dans un délai raisonnable.

• Les vérifications internes ou auprès du transporteur sont engagées rapidement.

• Une solution est proposée dès que les vérifications nécessaires sont complétées.

Nous assurons une communication claire et continue pendant toute la gestion de la demande.

6. Engagement de notre boutique

Nous nous engageons à :

• Examiner chaque demande avec attention et impartialité.

• Fournir des réponses claires et compréhensibles.

• Proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.

• Agir dans le respect de la réglementation française en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

7. Service client

Pour toute demande relative au service après-vente :

Adresse e-mail : server@oakupyard.com
Téléphone : +81 (802) 874 77 17
Adresse postale : 1-8-39-203 MINAMIKANEDA SUITA-SHI OSAKA 564-0044 JAPAN
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Zone de service : France

Notre boutique fournit une assistance professionnelle, transparente et fiable, garantissant un accompagnement sécurisé et de qualité après l’achat.